FAQ

Nous expédions nos produits avec DHL ou UPS. Les commandes passées avant 12 h 00 seront traitées le jour même puis expédiées.

Ta commande arrivera chez toi dans 2 à 4 jours ouvrables.

Avec ta commande, tu recevras par courriel une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Ainsi, tu pourras à tout moment consulter l'état actuel de ta commande.

https://tracking.anicare.eu

Oui, la livraison est possible à d'autres adresses et point de consigne (avec DHL).

Sauf accord contraire de ta part avec le transporteur, le chauffeur réessayera le lendemain. Dans le cas contraire, tu ne recevras pas de carte de notification et la commande sera stockée en agence pendant 7 jours en vue de son retrait.

Si une commande devait arriver endommagée, nous en sommes désolés. Dans ce cas, merci de documenter le dommage (de préférence avec des photos) et de contacter notre service d'assistance gratuit afin que nous puissions trouver une solution ensemble le plus rapidement possible !

Si tu n'as pas reçu une partie de ta commande ou si tu as une commande complètement erronée, nous en sommes désolés. Merci de contacter notre assistance gratuite afin que nous puissions trouver rapidement une solution ensemble et t'envoyer les bons produits !

Bien sûr ! Nous offrons à nos clients une garantie de remboursement de 30 jours, même si le packet a été ouvert.

Si tu souhaites retourner une commande (complète ou partielle), contacte simplement notre assistance !

Nous commencerons le processus dès que tu nous auras contacté! Il peut y avoir de courts retards occasionnels – tu peux t'attendre à un traitement dans les 3 à 7 jours ouvrables !

Tu peux nous joindre soit par courriel à l'adresse assistance@anicare.eu ou par téléphone au (+33) 971 079 276 (Lu - Ve: 09h00 - 18h00) !